随着社会发展，物流企业的竞争在服务质量上的要求越来越高，服务的质量成为去的竞争优势的重要手段，物流冷链服务公司的服务主要缺乏的是对客户的服务思想、员工素质不高、货物的包装运输不完善、信息化技术应用不广泛。

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1、对顾客的服务思想

很多的物流企业都有自己的服务标准，但是这些服务标准并不是来源于顾客的需求，而是自己企业内部的期望，这样的服务标准是跟顾客期望的服务标准石油区别的。

2、员工素质不高

员工素质是决定企业发展速度的关键因素，物流企业的工作人员素质参差不齐，特别是一线工作人员缺少基本的专业培训，造成操作不规范，服务态度恶劣，形成制约企业发展的瓶颈。

3、货物的包装

存在该问题的主要原因首先是物流企业不重视货物的外包装，认为包装用过则弃，很少有对货物进行专业的二次包装（耐磨、防震、防湿）作业的；其次，配送仓库条件恶劣，货物被随意堆放在满是灰尘和水渍的地面上；最后由于企业不重视开发和使用简易的装卸工具，只靠员工双手和体力进行物流作业，从而造成我国货运业“野蛮装卸”的顽疾。

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4、信息化应用

大多数物流企业技术装备和管理手段仍比较落后，服务网络和信息系统不健全，大大影响物流服务的准确性与及时性。

如何提高物流服务质量？

1、把服务质量放在整个过程考虑

根据客户的需求把货物安全、准确、及时的运输到达目的地，这也是客户最需要的物流服务，而不仅仅是仓储服务或运输服务。因此，物流企业需要增强综合物流和供应链物流的策划操作能力，以及加强物流要素的整合能力和谈判能力。

2、重视人才引培养

物流的复杂性我们都知道，每一个环节都是很复杂的，没有相应的人才，物流的各个环节又怎么能连接在一起，物流企业要将人才聚集到一起，形成合力，才能流畅地、迅速准确地完成物流活动。物流服务的实现要靠一线员工，一个员工的失误，有可能造成项目的失败。

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3、合理提高技术水平

装卸方面、运输方面、配送方面都是需要引进物流设备，降低物流成本，但不是盲目去引进。

4、建立科学的服务质量评价体系

建立服务质量的评价指标体系包括：吞吐量、运输量、加工量是数量指标，利润净资产收益率、利润率、成本费用率是效益指标，响应及时率、单证准确率、货损货差率、意见反馈率是质量指标。

冷链服务业务联系电话：19937817614

华鼎冷链是一家专注于为餐饮连锁品牌、工厂商贸客户提供专业高效的冷链物流服务企业，已经打造成集冷链仓储、冷链零担、冷链到店、信息化服务、金融为一体的全国化食品冻品餐饮火锅食材供应链冷链物流服务平台。

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